26 september 2006
Buurtonderzoek uit het Nieuwsblad levert slechte score voor huidig bestuur in Halen
De burgers hebben hun stem gegeven over Halen en hieronder kan je het artikel uit het Nieuwsblad lezen!
Hieruit blijkt dat de burgers het niet eens zijn met de beslissingen van het huidig bestuur en geven Halen een slechtere score dan het gemiddelde in Vlaanderen!
* geen oplossing voor waterellende
* geen klantvriendelijke gemeente (sp.a stelt in het artikel een oplossing voor)
Ook troeven van Halen staan onder druk: GEEN GEWELDIGE PUNTEN VOOR ABSOLUTE MEERDERHEID
HALEN - Het rapport van het Buurtonderzoek is geen onverdeeld succes voor Halen, de kleine gemeente in het uiterste westen van de gouw. Het feit dat burgemeester Willy Neven (Inzet) en de leden van zijn meerderheid de tering naar de nering moeten zetten, speelt Halen parten. De inwoners tonen niet overal begrip voor, zo blijkt.
Op het vlak van zones-30, snelheidscontroles, onderhoud van wegen en voetpaden, klantvriendelijkheid gemeentediensten en aanbod sport en cultuur doet Halen het minder goed dan het Vlaamse gemiddelde.
Halen is een watergat
Zoals in de meeste Vlaamse gemeenten ligt ook voor de Halenaren de prioriteit van het gemeentebestuur op de straat. Halen is niet groot, maar de wegen en voetpaden mochten er wel wat beter onderhouden worden. Dat is tenminste de mening van één inwoner op de drie.
Lief en leed aan het loketGEMEENTE SCOORT SLECHT VOOR KLANTVRIENDELIJKHEID
HALEN - Heeft het gemeentepersoneel in Halen weinig kaas gegeten van beleefdheid en flexibiliteit? Zijn de Halenaren ongeduldige en onverdraagzame zagepieten? Of speelt het ontbreken van een persoonlijke benadering aan het gemeenteloket de gemeente parten. De waarheid ligt wellicht in het midden, maar feit is dat Halen de vijfde minst tevreden gemeente van Vlaanderen is op het vlak van klantvriendelijkheid van het gemeentepersoneel.
Vrijdag, half twaalf 's middags. Over een half uur houden de bedienden in het gemeentehuis van Halen het voor bekeken. Een moeder en haar dochter wandelen goedgemutst het huis van de burger binnen. Drie minuten later stappen ze buiten met het kenmerkende roze blaadje waarmee dochterlief voortaan zonder begeleiding met de wagen mag rijden. Niet veel later loopt een rijkelijk besnorde man twijfelend de ene kamer na de andere binnen in het gemeentehuis. In een mum van tijd wijst een baliebediende hem de weg naar de dienst die hij nodig heeft. Het Halense gemeentepersoneel lijkt op het eerste gezicht met glans geslaagd voor klantvriendelijkheid. Toch doen weinig Vlaamse gemeenten het op dat vlak zo slecht als Halen. Eén groot loketLieve, een van de baliebedienden, is er het hart van in. Erg happig om een bijdrage te leveren aan het achterhalen van de reden voor de slechte score, is ze dan ook niet. Het is niet de eerste keer dat het gemeentepersoneel in een slecht daglicht wordt gesteld. ,,Een paar weken geleden waren we voor de oppositie ook al eens de kop van jut. Wij zijn het altijd geweest. Als we dan toch zo slecht zijn moeten ze maar iemand anders zoeken om het werk te doen'', zegt ze. Haar collega Bie is even ontgoocheld maar nuanceert de score en zoekt hardop naar een verklaring. ,,Ik begrijp het niet goed. Het is zeker niet zo dat de burgers drie keer moeten terugkomen voor een document. Maar voor vele zaken zijn wij nu eenmaal afhankelijk van andere vaak hogere administraties. Zo zitten op onze technische dienst geen stedenbouwkundige ambtenaren waardoor sommige vergunningen wat langer kunnen aanslepen. Er zijn altijd klanten die dat niet begrijpen.''
Damien Clemens, de lijsttrekker van de SP.A op 8 oktober speelt de bal, niet de man. ,,Het gemeentepersoneel is zeker niet onvriendelijker dan elders. De gebrekkige infrastructuur speelt hen parten. De balie, eigenlijk een groot loket, schept onduidelijkheid en is niet gebruiksvriendelijk. Het lijkt alsof alle bedienden dezelfde taak hebben. Dat probleem kan opgelost worden door verschillende loketten te creëren en een onthaalbediende de klanten naar de juiste persoon door te laten verwijzen'', stelt Clemens voor. Het oppositielid heeft een punt.
We kunnen ons voorstellen dat niet iedereen even happig is om zijn lief en leed te delen met het voltallige administratieve personeel. Halenaren die een nieuwe boreling komen aangeven of trots melden dat ze in het huwelijksbootje zijn getreden, liggen wellicht niet wakker van het gebrek aan privacy. Maar anders is het ongetwijfeld voor de inwoners die moeten melden dat hun wederhelft toch niet de man of vrouw van hun leven is en die besloten hebben te scheiden. Burgemeester Willy Neven is zich bewust van het probleem. ,,Er bestaan al geruime tijd plannen om het gemeentehuis te verbouwen. Dat is deels ingegeven door het feit dat we kampen met een serieuze doorzakking, die jaar na jaar erger wordt. Daarnaast is het verhogen van de privacy een absolute prioriteit. Onze balie dateert nog uit de tijd dat niemand geheimen voor elkaar had en dat alles open en bloot kon besproken worden'', zegt hij. De maatregelen lijken nogal draconisch voor een groot uitgevallen dorp zoals Halen met amper negenduizend inwoners. Kent iedereen er dan niet iedereen? ,,Vroeger wel, maar de afgelopen jaren heeft het gemeentebestuur verschillende verkavelingen aangesneden. Vele inwijkelingen hebben zich daar gevestigd. Maar het zijn toch vooral onze oorspronkelijke inwoners die klagen'', zegt loketbediende Bie. Volgens haar heeft het een en ander te maken met de aard van de Hagelanders. ,,Als je kijkt naar de resultaten van het Buurtonderzoek, merk je duidelijk dat ook Tienen, Landen, Aarschot en Tielt-Winge, onze buurgemeenten in Vlaams-Brabant, niet bepaald uitblinken in klantvriendelijkheid.'' Het zijn allemaal valabele argumenten die de zwakke score van Halen kunnen verklaren.
Maar niemand lijkt rekening te houden met twee andere dossiers (!) die de gemeente, en niet in het minst het gemeentepersoneel, de afgelopen legislatuur in de media brachten. Eerder dit jaar kwam aan het licht dat de gemeenteontvanger de afgelopen vijf jaar vergeten was huisvuil-, riolering- en hondenbelastingen te innen. Omdat er wettelijk gezien geen probleem was, moesten de Halenaren de verschuldigde belastingen in één keer ophoesten. Het zijn dat soort problemen die de burger bijblijven. Ook dit jaar werd de gemeentesecretaris vrijgesproken in een onderzoek naar witwaspraktijken omdat de feiten verjaard bleken. Hoe je het ook draait of keert, zowel de ontvanger als de secretaris maken deel uit van het gemeentepersoneel.
Hieruit blijkt dat de burgers het niet eens zijn met de beslissingen van het huidig bestuur en geven Halen een slechtere score dan het gemiddelde in Vlaanderen!
* geen oplossing voor waterellende
* geen klantvriendelijke gemeente (sp.a stelt in het artikel een oplossing voor)
Ook troeven van Halen staan onder druk: GEEN GEWELDIGE PUNTEN VOOR ABSOLUTE MEERDERHEID
HALEN - Het rapport van het Buurtonderzoek is geen onverdeeld succes voor Halen, de kleine gemeente in het uiterste westen van de gouw. Het feit dat burgemeester Willy Neven (Inzet) en de leden van zijn meerderheid de tering naar de nering moeten zetten, speelt Halen parten. De inwoners tonen niet overal begrip voor, zo blijkt.
Op het vlak van zones-30, snelheidscontroles, onderhoud van wegen en voetpaden, klantvriendelijkheid gemeentediensten en aanbod sport en cultuur doet Halen het minder goed dan het Vlaamse gemiddelde.
Halen is een watergat
Zoals in de meeste Vlaamse gemeenten ligt ook voor de Halenaren de prioriteit van het gemeentebestuur op de straat. Halen is niet groot, maar de wegen en voetpaden mochten er wel wat beter onderhouden worden. Dat is tenminste de mening van één inwoner op de drie.
Lief en leed aan het loketGEMEENTE SCOORT SLECHT VOOR KLANTVRIENDELIJKHEID
HALEN - Heeft het gemeentepersoneel in Halen weinig kaas gegeten van beleefdheid en flexibiliteit? Zijn de Halenaren ongeduldige en onverdraagzame zagepieten? Of speelt het ontbreken van een persoonlijke benadering aan het gemeenteloket de gemeente parten. De waarheid ligt wellicht in het midden, maar feit is dat Halen de vijfde minst tevreden gemeente van Vlaanderen is op het vlak van klantvriendelijkheid van het gemeentepersoneel.
Vrijdag, half twaalf 's middags. Over een half uur houden de bedienden in het gemeentehuis van Halen het voor bekeken. Een moeder en haar dochter wandelen goedgemutst het huis van de burger binnen. Drie minuten later stappen ze buiten met het kenmerkende roze blaadje waarmee dochterlief voortaan zonder begeleiding met de wagen mag rijden. Niet veel later loopt een rijkelijk besnorde man twijfelend de ene kamer na de andere binnen in het gemeentehuis. In een mum van tijd wijst een baliebediende hem de weg naar de dienst die hij nodig heeft. Het Halense gemeentepersoneel lijkt op het eerste gezicht met glans geslaagd voor klantvriendelijkheid. Toch doen weinig Vlaamse gemeenten het op dat vlak zo slecht als Halen. Eén groot loketLieve, een van de baliebedienden, is er het hart van in. Erg happig om een bijdrage te leveren aan het achterhalen van de reden voor de slechte score, is ze dan ook niet. Het is niet de eerste keer dat het gemeentepersoneel in een slecht daglicht wordt gesteld. ,,Een paar weken geleden waren we voor de oppositie ook al eens de kop van jut. Wij zijn het altijd geweest. Als we dan toch zo slecht zijn moeten ze maar iemand anders zoeken om het werk te doen'', zegt ze. Haar collega Bie is even ontgoocheld maar nuanceert de score en zoekt hardop naar een verklaring. ,,Ik begrijp het niet goed. Het is zeker niet zo dat de burgers drie keer moeten terugkomen voor een document. Maar voor vele zaken zijn wij nu eenmaal afhankelijk van andere vaak hogere administraties. Zo zitten op onze technische dienst geen stedenbouwkundige ambtenaren waardoor sommige vergunningen wat langer kunnen aanslepen. Er zijn altijd klanten die dat niet begrijpen.''
Damien Clemens, de lijsttrekker van de SP.A op 8 oktober speelt de bal, niet de man. ,,Het gemeentepersoneel is zeker niet onvriendelijker dan elders. De gebrekkige infrastructuur speelt hen parten. De balie, eigenlijk een groot loket, schept onduidelijkheid en is niet gebruiksvriendelijk. Het lijkt alsof alle bedienden dezelfde taak hebben. Dat probleem kan opgelost worden door verschillende loketten te creëren en een onthaalbediende de klanten naar de juiste persoon door te laten verwijzen'', stelt Clemens voor. Het oppositielid heeft een punt.
We kunnen ons voorstellen dat niet iedereen even happig is om zijn lief en leed te delen met het voltallige administratieve personeel. Halenaren die een nieuwe boreling komen aangeven of trots melden dat ze in het huwelijksbootje zijn getreden, liggen wellicht niet wakker van het gebrek aan privacy. Maar anders is het ongetwijfeld voor de inwoners die moeten melden dat hun wederhelft toch niet de man of vrouw van hun leven is en die besloten hebben te scheiden. Burgemeester Willy Neven is zich bewust van het probleem. ,,Er bestaan al geruime tijd plannen om het gemeentehuis te verbouwen. Dat is deels ingegeven door het feit dat we kampen met een serieuze doorzakking, die jaar na jaar erger wordt. Daarnaast is het verhogen van de privacy een absolute prioriteit. Onze balie dateert nog uit de tijd dat niemand geheimen voor elkaar had en dat alles open en bloot kon besproken worden'', zegt hij. De maatregelen lijken nogal draconisch voor een groot uitgevallen dorp zoals Halen met amper negenduizend inwoners. Kent iedereen er dan niet iedereen? ,,Vroeger wel, maar de afgelopen jaren heeft het gemeentebestuur verschillende verkavelingen aangesneden. Vele inwijkelingen hebben zich daar gevestigd. Maar het zijn toch vooral onze oorspronkelijke inwoners die klagen'', zegt loketbediende Bie. Volgens haar heeft het een en ander te maken met de aard van de Hagelanders. ,,Als je kijkt naar de resultaten van het Buurtonderzoek, merk je duidelijk dat ook Tienen, Landen, Aarschot en Tielt-Winge, onze buurgemeenten in Vlaams-Brabant, niet bepaald uitblinken in klantvriendelijkheid.'' Het zijn allemaal valabele argumenten die de zwakke score van Halen kunnen verklaren.
Maar niemand lijkt rekening te houden met twee andere dossiers (!) die de gemeente, en niet in het minst het gemeentepersoneel, de afgelopen legislatuur in de media brachten. Eerder dit jaar kwam aan het licht dat de gemeenteontvanger de afgelopen vijf jaar vergeten was huisvuil-, riolering- en hondenbelastingen te innen. Omdat er wettelijk gezien geen probleem was, moesten de Halenaren de verschuldigde belastingen in één keer ophoesten. Het zijn dat soort problemen die de burger bijblijven. Ook dit jaar werd de gemeentesecretaris vrijgesproken in een onderzoek naar witwaspraktijken omdat de feiten verjaard bleken. Hoe je het ook draait of keert, zowel de ontvanger als de secretaris maken deel uit van het gemeentepersoneel.
# posted by Yuppies : 11:37
